Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Seraviva Beauty
Última atualização: 22 de julho de 2026
1. Disposições Gerais
Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para troca, devolução, cancelamento de compra e restituição de valores dos produtos adquiridos no site da Seraviva Beauty.
Todas as diretrizes aqui descritas estão em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor – CDC) e demais normas aplicáveis à legislação brasileira.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com os termos desta Política.
2. Direito de Arrependimento (Compras pela Internet)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que efetuar a compra fora do estabelecimento comercial (ou seja, pela internet) tem o direito de desistir da aquisição no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
2.1. Condições para o exercício do direito de arrependimento
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Com o lacre de segurança intacto, quando aplicável;
- Na embalagem original, incluindo manuais, brindes, acessórios e demais itens que acompanharam o pedido;
- Acompanhado da nota fiscal (via impressa ou digital).
2.2. Como solicitar
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos por meio do e-mail contato@seravivabeauty.com, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo do titular da compra;
- CPF;
- Motivo da desistência (opcional);
- Fotos do produto e da embalagem (facilita a análise).
2.3. Custos de devolução
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, os custos de postagem da devolução serão arcados pela Seraviva Beauty, conforme entendimento consolidado da legislação consumerista. Enviaremos um código de postagem reversa ou orientações específicas de envio por e-mail.
Importante: devoluções enviadas sem prévia autorização e sem o código de postagem fornecido pela Seraviva Beauty poderão não ser aceitas ou não gerar reembolso do frete.
3. Produtos com Defeito ou Avaria (Vício do Produto)
Nos termos do artigo 26 do CDC, o cliente dispõe dos seguintes prazos para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação:
- 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (como cosméticos, cremes, séruns e demais itens de skincare);
- 90 (noventa) dias para produtos duráveis (como aparelhos e dispositivos de beleza).
Os prazos contam a partir da data de recebimento do produto. Em caso de vício oculto, o prazo se inicia no momento em que o defeito for evidenciado.
3.1. Procedimento
- Entre em contato pelo e-mail contato@seravivabeauty.com dentro do prazo legal;
- Envie o número do pedido, descrição detalhada do problema e fotos/vídeos que evidenciem o defeito ou avaria;
- Nossa equipe analisará a solicitação em até 7 (sete) dias úteis;
- Aprovada a solicitação, orientaremos o envio do produto sem custo de frete para o cliente.
3.2. Prazo para solução
Conforme o artigo 18, §1º do CDC, a Seraviva Beauty terá o prazo de até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Não sendo o problema resolvido nesse período, o cliente poderá optar, à sua escolha, por:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
- Restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
- Abatimento proporcional do preço.
4. Produtos Recebidos em Desacordo com o Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, em quantidade divergente ou com itens faltantes, deverá comunicar a Seraviva Beauty em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, através do e-mail contato@seravivabeauty.com.
Após confirmação, providenciaremos o envio do produto correto ou a restituição integral do valor pago, incluindo o frete, sem qualquer custo adicional ao cliente.
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por se tratar de itens de higiene pessoal, cosméticos e cuidados com a pele, e em respeito às normas sanitárias vigentes (ANVISA) e à segurança dos demais consumidores, não serão aceitas devoluções de produtos que:
- Tenham sido abertos, usados ou tiveram o lacre de segurança rompido, salvo em caso de defeito comprovado;
- Estejam sem a embalagem original ou com a embalagem violada de forma que impossibilite a revenda;
- Apresentem danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou exposição a condições impróprias (calor excessivo, umidade, luz solar direta);
- Tenham ultrapassado os prazos legais previstos nesta Política;
- Sejam itens promocionais, brindes ou cortesias, quando não acompanhados do produto principal.
Observação sobre reações alérgicas: insatisfação com o resultado do produto ou reação individual da pele não caracteriza vício ou defeito, uma vez que os resultados variam de acordo com as características de cada organismo. Recomendamos sempre a realização de teste de sensibilidade antes do uso e a leitura atenta da lista de ingredientes. Ainda assim, casos de reação adversa serão analisados individualmente por nossa equipe.
6. Análise e Aprovação da Devolução
Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, realizaremos a conferência das condições do item em até 5 (cinco) dias úteis.
- Devolução aprovada: o cliente será notificado por e-mail e o processo de reembolso será iniciado.
- Devolução recusada: o cliente será informado por e-mail com a justificativa, e o produto será reenviado ao endereço de origem, sem custo adicional.
7. Formas e Prazos de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
| Forma de Pagamento | Procedimento | Prazo Estimado |
|---|---|---|
| Cartão de Crédito | Estorno solicitado à operadora do cartão | Até 2 faturas subsequentes, conforme prazo da administradora |
| PIX | Transferência para a conta bancária do titular da compra | Até 10 dias úteis após aprovação |
| Boleto Bancário | Transferência para a conta bancária do titular da compra | Até 10 dias úteis após aprovação |
| Carteiras Digitais | Estorno na conta de origem | Conforme prazo do provedor de pagamento |
Observações importantes:
- Os prazos de estorno em cartão de crédito são definidos pela administradora do cartão, não estando sob controle da Seraviva Beauty;
- Para reembolso via transferência bancária, os dados informados devem ser obrigatoriamente de conta de titularidade do comprador;
- O valor do frete pago na compra original será restituído integralmente nos casos de arrependimento, defeito, avaria ou envio em desacordo com o pedido.
8. Cancelamento de Pedido Antes do Envio
Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes da postagem, deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail contato@seravivabeauty.com informando o número do pedido.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, o cancelamento será processado e o reembolso integral realizado conforme os prazos indicados no item 7 desta Política.
Caso o pedido já tenha sido postado, o cliente poderá recusar o recebimento na entrega ou solicitar a devolução após o recebimento, seguindo os procedimentos previstos no item 2.
9. Pedidos Não Entregues ou Extraviados
Em caso de extravio durante o transporte, o cliente deverá comunicar a Seraviva Beauty pelo e-mail contato@seravivabeauty.com.
Abriremos processo de investigação junto à transportadora e, confirmado o extravio, o cliente poderá optar entre:
- Reenvio do produto sem custo adicional; ou
- Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Pedidos devolvidos ao remetente por endereço incorreto, incompleto ou por ausência de recebedor após as tentativas de entrega poderão ser reenviados mediante o pagamento de novo frete pelo cliente, ou reembolsados com a dedução dos custos de postagem já incorridos.
10. Trocas
A Seraviva Beauty aceita solicitações de troca por outro produto de igual ou maior valor (com complementação da diferença pelo cliente), desde que o item original atenda a todas as condições descritas no item 2.1 e a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento.
Trocas por motivo de preferência pessoal terão o frete de envio do novo produto custeado pelo cliente.
11. Atendimento ao Cliente
Para qualquer solicitação, dúvida ou reclamação relacionada a esta Política, entre em contato:
E-mail: contato@seravivabeauty.com Endereço: Av. Andrômeda, 723 — Alphaville Empresarial, Barueri — SP, CEP 06473-000 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)
Comprometemo-nos a responder todas as solicitações em até 2 (dois) dias úteis.
12. Disposições Finais
A Seraviva Beauty reserva-se o direito de alterar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento, sendo as alterações válidas a partir da data de publicação no site. Recomendamos a consulta periódica desta página.
As condições aplicáveis a cada pedido serão aquelas vigentes na data da realização da compra.
Esta Política não exclui nem limita quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.
Fica eleito o foro da comarca de Barueri, Estado de São Paulo, para dirimir eventuais controvérsias decorrentes desta Política, sem prejuízo do direito do consumidor de ajuizar ação no foro de seu domicílio, conforme o artigo 101, inciso I, do CDC.
Documento vigente a partir de 22 de julho de 2026.