Política de frete
Política de Frete e Envio
Seraviva Beauty
Última atualização: 22 de julho de 2026
1. Frete Grátis para Todo o Brasil
A Seraviva Beauty oferece FRETE GRÁTIS para todos os pedidos, em todas as regiões do Brasil, sem valor mínimo de compra.
Não há custo adicional de envio em nenhuma etapa do processo. O valor exibido no checkout é o valor final do seu pedido.
2. Origem dos Produtos e Envio Internacional
Nossos produtos são enviados diretamente da fábrica parceira localizada na China, em regime de envio internacional.
Esse modelo permite que trabalhemos com preços mais acessíveis, eliminando intermediários e custos de estoque local — economia que é repassada diretamente ao cliente, inclusive na forma de frete gratuito.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente de que se trata de importação internacional, com os prazos e características descritos nesta Política.
3. Taxas Alfandegárias e Impostos de Importação
Todas e quaisquer taxas alfandegárias, tributos de importação ou encargos aduaneiros eventualmente incidentes sobre o pedido são integralmente custeados pela Seraviva Beauty.
O cliente não terá nenhum custo adicional relacionado a:
- Imposto de Importação;
- ICMS de importação;
- Taxas de despacho aduaneiro;
- Taxas de manuseio dos Correios ou transportadora.
Caso o cliente seja notificado sobre a cobrança de qualquer taxa relacionada ao seu pedido, basta entrar em contato imediatamente pelo e-mail contato@seravivabeauty.com, enviando o número do pedido e o comprovante da notificação. Nossa equipe providenciará o reembolso integral do valor ou a resolução direta junto ao órgão responsável.
4. Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por processamento interno e separação em até 2 (dois) dias úteis.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no primeiro dia útil subsequente.
Pedidos que necessitem de análise antifraude adicional podem levar até 48 horas extras para liberação.
5. Prazo de Entrega
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Processamento do pedido | Até 2 dias úteis |
| Prazo estimado de entrega | 10 a 20 dias úteis |
| Prazo máximo de entrega | Até 30 dias úteis |
O prazo de entrega é contado a partir da postagem do pedido, não da data da compra.
O prazo estimado de 10 a 20 dias úteis é o período em que a grande maioria dos pedidos é entregue. Em razão de fatores externos ao controle da Seraviva Beauty — como volume alfandegário, sazonalidade, condições logísticas internacionais e operação dos Correios — o prazo pode se estender até o limite máximo de 30 dias úteis.
Importante: dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados nacionais.
6. Código de Rastreamento
O código de rastreio será enviado por e-mail em até 2 a 3 dias úteis após a postagem do pedido.
6.1. Como acompanhar
- O código é enviado para o e-mail cadastrado na compra;
- Verifique também as caixas de spam, promoções e lixo eletrônico;
- O rastreamento pode ser acompanhado no site dos Correios ou na página de rastreamento do nosso site.
6.2. Atualização do rastreio
É normal que o código leve alguns dias para apresentar a primeira movimentação, e que permaneça sem atualização durante o trecho internacional do trajeto. Isso não significa que o pedido esteja perdido ou parado.
As atualizações voltam a aparecer com maior frequência quando a encomenda chega ao Brasil e entra no sistema logístico nacional.
Caso o código não apresente nenhuma movimentação por mais de 10 dias corridos, entre em contato pelo e-mail contato@seravivabeauty.com.
7. Endereço de Entrega
É de responsabilidade exclusiva do cliente fornecer endereço de entrega completo, correto e atualizado, incluindo:
- Logradouro, número e complemento;
- Bairro, cidade e estado;
- CEP correto;
- Ponto de referência (quando aplicável);
- Telefone e e-mail válidos para contato.
7.1. Alteração de endereço
Alterações de endereço só podem ser solicitadas antes da postagem do pedido. Após a postagem, não é possível redirecionar a entrega.
7.2. Endereço incorreto ou incompleto
Pedidos devolvidos ao remetente por endereço incorreto, incompleto ou inexistente poderão ser reenviados mediante o pagamento de novo frete pelo cliente, ou reembolsados com a dedução dos custos logísticos já incorridos.
8. Tentativas de Entrega
A entrega é realizada em dias úteis, no horário comercial, mediante assinatura de recebedor no endereço informado.
- Serão realizadas as tentativas de entrega previstas pela transportadora;
- Não havendo pessoa apta a receber, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima;
- Após o prazo de guarda (geralmente 7 dias corridos), o pedido retorna ao remetente.
Nesses casos, aplicam-se as condições descritas no item 7.2.
9. Pedidos Não Entregues, Extraviados ou Danificados
9.1. Prazo excedido
Caso o prazo máximo de 30 dias úteis seja ultrapassado sem a entrega do pedido, entre em contato pelo e-mail contato@seravivabeauty.com informando o número do pedido.
Abriremos processo de investigação junto à transportadora e, confirmado o problema, o cliente poderá optar entre:
- Reenvio do produto sem custo adicional; ou
- Reembolso integral do valor pago.
9.2. Produto danificado no transporte
Se o pedido chegar com a embalagem violada ou o produto danificado, recomendamos:
- Recusar o recebimento, se o dano for visível no momento da entrega; ou
- Registrar fotos e vídeos da embalagem e do produto imediatamente após a abertura;
- Comunicar-nos em até 7 (sete) dias corridos pelo e-mail contato@seravivabeauty.com.
Confirmado o dano, providenciaremos o reenvio ou o reembolso integral, sem custo ao cliente.
10. Entregas Parciais
Pedidos com múltiplos itens podem ser enviados em remessas separadas, chegando em datas diferentes.
Nesses casos, o cliente receberá um código de rastreio para cada remessa. O recebimento parcial não indica falta de itens — apenas divisão logística do envio.
Caso, após o prazo máximo de 30 dias úteis, algum item não tenha sido entregue, entre em contato conosco.
11. Fatores Fora do Nosso Controle
A Seraviva Beauty não se responsabiliza por atrasos decorrentes de eventos alheios à sua atuação, tais como:
- Retenção prolongada em processos de fiscalização aduaneira;
- Greves, paralisações ou operações-padrão em serviços postais e aduaneiros;
- Condições climáticas adversas, catástrofes naturais e eventos de força maior;
- Restrições sanitárias, regulatórias ou operacionais em qualquer país do trajeto;
- Instabilidades no sistema de rastreamento dos Correios ou transportadoras;
- Informações incorretas fornecidas pelo próprio cliente.
Em qualquer dessas hipóteses, manteremos o cliente informado e atuaremos ativamente para a resolução, garantindo sempre o reenvio ou reembolso nos termos desta Política.
12. Devoluções e Reembolsos
As condições de devolução, troca, arrependimento e reembolso estão detalhadas em nossa Política de Devolução e Reembolso, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
13. Atendimento
Para dúvidas sobre envio, prazos ou rastreamento:
Seraviva Beauty E-mail: contato@seravivabeauty.com Endereço: Av. Andrômeda, 723 — Alphaville Empresarial, Barueri — SP, CEP 06473-000 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)
Respondemos todas as solicitações em até 2 (dois) dias úteis.
14. Alterações desta Política
A Seraviva Beauty reserva-se o direito de alterar esta Política de Frete a qualquer momento. As condições aplicáveis a cada pedido serão aquelas vigentes na data da compra.
Documento vigente a partir de 22 de julho de 2026.